近日与一位担任开发企业副总的朋友交谈，其所在企业是政府招商引资的重点客户。令人意外的是，他吐槽：在前往下级政府部门办事时，竟遭遇基层干部的百般刁难，要求极尽苛刻，甚至多次吃到闭门羹！"阎王好见，小鬼难缠"的现实版活生生上演。后来通过重点客户身份直接与其上级领导沟通，问题迎刃而解。

无独有偶，近日遇到一个由两家客户共同负责的项目，两家客户之间存在沟通障碍，我主动请缨担任协调工作。然而事实证明，我高估了自己的能力——"热情可以融化坚冰，但打不通体制的围墙"。在客户之间来回沟通处处碰壁，直到双方领导介入协调，问题才如抽丝剥茧般迅速解决。

两个故事，悟出一个道理。沟通的效果和效率保障，首先是渠道的选择，好的渠道可以事半功倍，否则只能事倍功半！